Lieber Daniel,
Du bist General Manager des Helvetia Boutique-Hotels in Zürich. Warum beschäftigst Du Dich mit Employer Branding und Candidate Journey?
Die Situation auf dem Arbeitsmarkt ist angespannt. Wir müssen uns bei zukünftigen Talenten bewerben und nicht umgekehrt. Daher ist es essenziell, dass wir bereits vor und während dem Rekrutierungsprozess, unsere Werte und die Arbeitgebermarke bestmöglich kommunizieren. Nur wenn wir uns authentisch präsentieren, werden wir von aktiv und passiv stellensuchenden Talenten wahrgenommen bzw. überhaupt als zukünftigen Arbeitgeber in Betracht gezogen.
Ich habe einige Jahre Berufserfahrung in dieser faszinierenden, aber auch herausfordernden Branche. Daher weiss, ich, dass wir trotz langen Arbeitstagen und hektischen Momenten unzählige Glücksmomente in unserem Berufsalltag erleben dürfen. Wir haben vielseitige Arbeitsplätze, täglich spannende Begegnungen mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und dürfen mit unserer Dienstleistung Menschen glücklich machen. Es ist Aufgabe der Betriebe und der Branchenvertreter, die Vorteile aktiv nach aussen zu kommunizieren. Und dies setzt voraus, dass man sich selbst intensiv mit den eigenen Werten befasst.
Du hast Eure Candidate Journey anhand des 6-Phasen-Modells (Anziehung – Information – Bewerbung – Auswahl – Onboarding – Bindung) von Tim Verhoeven analysiert. Was hast Du herausgefunden und wo wollt Ihr besser werden?
#1 Anziehung:
In der Phase «Anziehung» brauchen wir einerseits Inhalte in Form von hochwertigem Bildmaterial, Testimonials etc. und andererseits technische Tools, die uns dabei helfen, sichtbar zu werden. Ich denke an Social Recruiting, SEO, Social Media Profile etc. Die Abschlussarbeit der Weiterbildung ‹ Recruiting Specialist › haben mir den Impuls gegeben, diese Aufgaben anzupacken.
Gute Inhalte sind vorhanden, doch die Kommunikation nach aussen braucht Zeit. Und je nach Betriebsstruktur sind die personellen Ressourcen dafür knapp. Daher kommen wir aktuell auch noch etwas langsamer voran, als gewünscht.
#2 Information:
Bei diesem Touchpoint ist das Interesse an unserem Unternehmen geweckt, was schon mal grossartig ist. Jetzt liegt es an uns, ob sich zukünftige Talente bei uns bewerben oder nicht.
Es ist ausschlaggebend, dass wir folgendes auf unseren Kanälen prägnant kommunizieren: unsere Firmenphilosophie, unser Angebot an Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Testimonials von Mitarbeitenden. Wir haben unsere Webseite inklusive Karriereseite überarbeitet. Dort verwenden wir frisches Bildmaterial und produzieren gerade neue Recruiting-Clips.
#3 Bewerbung:
Effizient mit der Linie zu kommunizieren und die Übersicht zu behalten, ist in dieser Phase der Candidate Journey besonders wichtig. Wir müssen den Bedürfnissen der Bewerber:innen Rechnung tragen, nämlich zeitnahe Antwort und transparente Informationen über den weiteren Bewerbungsverlauf. Es bestehen viele Kontaktpunkte in dieser Phase, daher muss der Prozess intern sauber definiert sein.
Welche Änderungen können wir auf Euer Website entdecken?
Um die Kommunikation zu vereinfachen, haben wir uns für die Bewerbungsmöglichkeit via WhatsApp entschieden. Wir haben das Tool bzw. die App umgehend implementiert und können so zeitgemäss und effizient mit Kandidat:innen kommunizieren.
Konntet Ihr schon Erfolge mit Eurer neuen Candidate Journey feiern?
Durch mehrere Direktansprachen via LinkedIn konnten wir bereits einige neue Talente rekrutieren. Unter anderem einen hervorragenden Barkeeper. Die Kommunikation via WhatsApp ist unkompliziert und klappt gut. Was mich überrascht ist, wie positiv angeschriebene Talente auf persönliche Anfragen reagieren. Oft interessiert, auch wenn sie aktuell nicht auf Stellensuche waren. Doch wir konnten uns präsentieren, das Netzwerk pflegen und haben uns auf dem Markt in Erinnerung gerufen. Es ist so langfristig sicher einfacher, Kontakte zu aktivieren, wenn wir wieder personelle Engpässe haben.
Lieber Daniel, Merci für die spannenden Einblicke in das Talent Acquisition in der Hotellerie.
Daniel Zelger ist seit rund 10 Jahren General Manager des Boutique-Hotels ‹Helvetia› in der Züricher Innenstadt. Dort sind aktuell 35 Personen beschäftigt. Er hat die schweizerische Hotelfachschule in Luzern abgeschlossen und in mehreren renommierten Hotels im In- und Ausland gearbeitet. Neuerdings beschäftigt er sich intensiv mit dem Recruiting von Mitarbeiter:innen und Nachwuchstalenten.
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